Salut les Rebelles
Ce weekend, j’ai parlé avec Patrick qui m’a fait rire : il m’a raconté qu’il a un fichier « Stéphanie Rebellion », dans lequel il stocke ces newsletters. Il peut ainsi les lire ou consulter quand il en a besoin, ou lorsqu’il voyage en train.
Peut-être une personne de votre entourage trouverait-elle des réponses utile dans cette lettre; une ou un professionnel en transition, peut-être quelqu’un qui créé son business, ou un entrepreneur qui a besoin de trouver un nouveau souffle. 🙂 Alors, n’hésitez pas à la partager.
En cette rentrée, en réfléchissant avec Andréa, on s’est demandé comment on pourrait vous être encore plus utile, à vous, @Reader. C’est comme ça qu’est venu le sujet du jour!
Aujourd’hui, ce que j’ai envie de partager avec vous, c’est mon secret de fabrication.
Comment mon premier métier – l’écoute – est devenu mon atout unique.
C’est la base de tout mon travail d’entrepreneure et je suis fière de fêter ce mois ci les 11 ans de ma petite entreprise.
L’écoute s’est affirmée comme mon fil rouge tout au long de ma carrière, et encore plus aujourd’hui.
Alors, voilà le programme :
- Pourquoi écouter ses – futures – clients?
- Comment faire? Quels outils?
- Voilà le livre (c’est l’incarnation ultime de l’écoute, je suis fière de vous le partager)
Écouter ses – futures – clients, pourquoi?
J’ai commencé ma carrière dans un institut de sondage et de recherche marketing.
Notre mission était d’interviewer de façon qualitative ou quantitative des consommateurs ou usagers sans aucun préjugé.
Comprendre leurs habitudes et leurs attentes. Détecter leur profil.
Parfois nos observations confirmaient ce que nos commanditaires pensaient.
Souvent, c’était inattendu.
Chaque fois, cette écoute fine et stratégique se transformait en opportunité de construire une réponse plus pertinente, un service plus précis et adapté aux attentes.
C’est ça que vous permet l’écoute de vos futures clients.
- La pertinence
- Le choix des mots justes
- L’adaptation aux besoins réels
Ce n’est pas rocket science, et pourtant bien trop souvent négligé.
Comment faire? Quels outils utiliser?
Beaucoup de méthodes sont à votre portée.
En voici quelques-unes que j’utilise très souvent.
Très faciles à mettre en oeuvre.
1 – Le sondage sur Linkedin
C’est très très lapidaire, puisque vous pouvez poser une question simple et proposer 4 ou 5 réponses en 30 signes. Une très bonne façon de vérifier un point, ou de caratériser votre cible sur un critère.
L’outil : Linkedin. 🙂 simple et gratuit. Vous pouvez aussi utiliser le sondage sur les story Instagram.
Mon conseil : soyez simple et très direct.
2 – La conférence interactive
C’est l’un de mes atouts préférés. J’adore l’énergie qui s’en dégage.
En posant des questions à mon audience, soit oralement, soit par le chat, j’obtiens une montagne d’information, des expressions qui me touchent, des perspectives que je n’avais pas vues ainsi.
Cela me permet d’être plus précise et pertinente dans les mots que j’emploie, dans les textes que j’écris, dans les propositions que je formule.
Imaginez vous que j’ai écouté ainsi presque 2000 personnes, c’est d’une absolue richesse.
Evidemment, l’objet est d’abord d’apporter de la valeur, et de poser vos questions au bon moment sans trop induire les résultats.
Les outils : GoogleMeet ou tout autre outil de visio, et vous prendrez soin d’enregistrer. Sur GoogleMeet, j’utilise aussi Gemini pour prendre des notes et m’envoyer un compte rendu ou une transcription. C’est hyper précieux, tout est écrit, facile à relire et à analyser avec l’IA.
Mon conseil : Préparez à l’avance votre présentation, les moments d’interaction et la formulation de vos questions. Lisez et commentez quelques réponses en direct, c’est plus sympa pour votre audience.
3- Le questionnaire
C’est un de mes outils favoris.
Il s’agit de poser quelques questions simples ouvertes (qui offre un espace de réponse libre) ou fermées (réponses par oui ou non, ou parmi un choix pré-déterminé).
L’avantage est la précision des réponses, et souvent le nombre qui rend l’information plus fiable.
Nous avons lues dans le détail plus de 400 réponses à nos questionnaires, souvent attachés à cette newsletter.
Les outils : Survey Monkey, que j’ai beaucoup utilisé qui présente l’avantage d’un rapport synthétique, idéal pour les questions fermées. (gratuit au premier niveau). Tally, qui est l’outil gratuit préféré des entrepreneurs en ce moment. Il vous permet d’obtenir des réponses très détaillées.
Mon conseil : limitez le nombre de questions, pour ne pas prendre trop de temps à vos interlocuteurs. Vous pouvez publier le lien sur vos réseaux sociaux, dans votre newsletter…
4- Le rendez-vous découverte
C’est un rappel venu de ma dernière conférence.
Magali, une entrepreneure qui était présente, racontait avoir tout appris de plus de 350 appels découvertes. En publiant sur ses réseaux sociaux, et en offrant des RV découvertes, elle avait parlé avec 350 personnes de sa cible, et compris finement les besoins, les attentes, les blocages de ses futures clients. (merci Magali pour le partage très utile à la communauté)
Les outils : Google calendar ou Calendly pour automatiser la prise de RV (parfois payant, selon les formules choisies) et aussi un outil de visioconférence GoogleMeet, Zoom ou autre avec enregistrement et transcription.
Mon conseil : Préparez votre script à l’avance. Capturez la transcription, pour pouvoir consacrer toute votre attention à votre interlocuteur.
Mon livre … enfin!
Il est aussi le fruit de tout ce travail d’écoute. 🙂
Il s’appelle
Les seniors se rebellent!
Transformer sa carrière après 50 ans et révéler tout son potentiel
La maison d’édition est De Boeck Supérieur, DBS (et je suis très reconnaissante de la confiance de l’équipe)
Vous pouvez déjà le commander sur internet ou le trouver à votre librairie indépendante préférée.
En 11 chapitres et 18 exercices rebelles, ce livre vous propose les clés concrètes pour prendre la main sur votre troisième partie de carrière.
A 50 ans, on a encore 12 ou 15 ans de travail devant soi, ce serait mieux si c’était sympa, intéressant, motivant et joyeux. Er ma conviction, c’est que nous avons beaucoup plus de liberté d’action que nous ne le pensons (merci Stéphanie B. pour cette jolie expression). On peut raviver sa carrière, se créer un side business, gérer sa transition, ou créer son propre business. Avec une bonne énergie et beaucoup de motivation.
J’attends avec impatience votre feedback. Mais d’abord, il va falloir le lire!
Je travaille d’arrache-pied à trouver des librairies partenaires pour organiser ateliers et signatures pour leur audience.
Je vous tiens au courant! 🙂
Si vous êtes libraire, écrivez-moi! 🙂
Allez, c’est tout pour aujourd’hui,
Salut les Rebelles 🤙
Stephanie & Andréa.
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